Погружение в E-grocery

• Разработаем типовые пользовательские сценарии для различных продуктовых категорий и проанализируем скорость, удобство совершения покупки на вашем сайте или сайтах-партнеров: от поиска товара в интернете до последней мили доставки или получения товара в магазине/пункте выдачи заказов, качество предоставляемого сервиса и эффективность клиентской коммуникации
• Сделаем разбор CJM по согласованным конкурентам, составим сравнительную таблицу, выявим бизнес-процессы требующие изменений, дадим рекомендации, реализация которых позволит улучшить опыт покупателя и обеспечить конкурентные преимущества вашему бизнесу

Услуга оплачивается отдельно и может быть оценена только после предоставления ТЗ

• Продолжительность видеоуроков: 1 час 20 минут
• Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
• Стратегические показатели эффективности
• Чек-лист управления интернет-магазином
• СJM (Сustomer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса

Результаты:

• Системное видение: как устроен бизнес, на каких принципах строится управление E-commerce, как работают воронки продаж
• Получите «чек-лист» всех составляющих элементов бизнеса, которыми предстоит научиться управлять в E-commerce

Продолжительность видеоуроков: 2 часа 42 минуты

• Движущие силы и драйверы рынка E-commerce в России и в мире
• Растущие и падающие сегменты рынка
• Ключевые цифры и тренды
• Факторы влияния на выбор потребителей
• 3 основных сценария покупки в интернете
• Сегменты интернет-покупателей и их отличия друг от друга
• Ключевые особенности поведения: длинные воронки конверсии, мобайл, омни-ROPO и другие 

Результаты:

• Разберетесь в ситуации на рынке E-commerce: ключевые цифры и факты, особенности конкуренции, основные игроки
• Научитесь использовать особенности ROPO-поведения покупателей в своем бизнесе
• Поймёте, как изменился клиент в эпоху диджитал, как настроить свой бизнес в соответствии с потребностями и ожиданиями покупателя, и тем самым увеличить объем продаж

Продолжительность видеоуроков: 3 часа

• Популярные бизнес-модели E-commerce в России и мире. Понятие «омниканальности»
• Анализ бизнес - модели DTC для производителей, дистрибьюторов и брендов
• Обзор бизнес - модели маркетплейс
• Примеры бизнес - моделей, в том числе B2B и сервисных
• Алгоритм анализа и выбора бизнес - модели для конкретного бизнеса
•  

Результаты:

• Поймете, в сторону какой бизнес-модели может трансформироваться ваш бизнес в ближайшие 1-3 года
• Разберётесь, какие возможности и угрозы бизнес-моделей учитывать в бизнесе
• Оцените применение бизнес-модели «Маркетплейс» для развития своего бизнеса
• Разберетесь в особенностях бизнес-модели DTC для производителей, дистрибьюторов и брендов
• Получите инструменты анализа бизнес-модели и понимание, как адаптировать свою бизнес-модель в омниканальном мире

Продолжительность вебинара: 4 часа

• Обзор E-commerce как бизнеса: из каких блоков состоит, какие бизнес-процессы, KPIs эффективности
• Как E-commerce зарабатывает: 3 воронки конверсии
• Доходная и расходная часть бизнеса, основные потоки дохода и статьи затрат, структура Unit Economics
• Омниканальный CJM клиента: что это и как используется в построении E-commerce бизнеса
• Стратегия OPS на одном листе
• Q&A – вопросы и ответы

Результаты:

• Поймёте конкретные потребности покупателей на рынке E-commerce и их поведение
• Поймёте, какие основные бизнес-процессы необходимо выстроить для управления E-commerce
• Узнаете, как рассчитать Unit Economics
• Узнаете основные этапы омниканального пути клиента и измеряемые KPIs
• Узнаете, как оценивать спрос на продукт в интернете и рассчитывать план продаж

Продолжительность видеоуроков: 3 часа 30 минут

Продолжительность видеоуроков: 3 часа 25 минут

• Самые популярные ценовые приёмы в онлайн - канале продаж, чтобы оставаться конкурентоспособными по цене и сохранять маржинальность бизнеса
• 5 стратегий ценообразования
• Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
• Стратегии Трафик - Оборот - Прибыль в разрезе товарных подкатегорий
• Связь цен с ассортиментными группами
• Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен

Результаты:

• Изучите основные и вспомогательные ценовые подходы
• Научитесь использовать динамическое ценообразование
• Узнаете маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
• Узнаете системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен
• Получите совет за 200 000 $ по управлению товарами и ценами на витрине
• Выполните задание по расчету потенциального количества продаж в онлайн-канале и пройдете тест

Продолжительность видеоуроков: 1 час 38 минут

• Законодательные основы дистанционной торговли
• Субъекты и предмет товарного онлайн-бизнеса
• Нормы регулирования оплаты, доставки и рекламы

Результаты:

• Вы знаете главные аспекты юридического поля вокруг интернет-бизнеса
• Вы знаете какие риски могут возникнуть и как их избежать
• Вы в курсе перечня законов, обязательных к изучению и соблюдению

Продолжительность видеоуроков: 5 часов 16минут

Продолжительность видеоуроков: 6 часов 03 минуты

Продолжительность видеоуроков: 5 часов 08 минут

Продолжительность видеоуроков: 6 часов

• Получите представление о рынке, моделях Е-grocery
• Оцените, какие товары, как часто и с каким средним чеком покупают
• Изучите особенности товарных категорий: Dry food и Fresh
• Получите представление об особенностях обработки заказов продуктов питания
• Узнаете о моделях сборки товаров, видах доставки и лучших практиках организации поддержки клиентов
• Познакомитесь с моделями расчета эффективности для интернет-проекта в E-grocery 

Продолжительность вебинара: 4 часа

• Где сейчас брать трафик российскому бизнесу
• Что изменилось в поведении покупателей, в принятии решений
• Как изменилась конверсия, стоимость значимых действий
• Изменился ли как - то подход к маркетинговому бюджетированию
• Нейромаркетинг

Продолжительность видеоуроков: 11 часов 14 минут

• Основные правила Юзабилити, ключевые принципы проектирования
• Разберёте структуру «продающей» карточки товара или услуги
• Гайдлайны карточки товара
• UGC карточки товара с примерами
• Какие законы юзабилити влияют на продажи через сайт, структуру сайта, правила контент-маркетинга и как вам всё это применять к своему бизнесу

Результаты:

• Изучите приемы и способы формирования продающего контента
• Верно простроите этап чек-аута покупателя, упростите систему регистрации и авторизации на сайте
• Разработаете гайдлайны карточки товара для вашего бизнеса
• Научитесь считать показатели эффективности веб-витрины
• Изучите правила и законы юзабилити, которые влияют на конверсию
• Научитесь проектировать веб- витрину по Золотым правилам юзабилити
• Проработаете текстовый контент по Золотым правилам
• Поймете, как проводить тестирование интернет-витрины и проанализируете эффективность изменений

Продолжительность видеоуроков: 15 часов 30 минут

• Бизнес-процессы и особенности 8 крупнейших маркетплейсов России
• Правила регистрации и выбора логистической схемы работы
• Как рассчитать расходы на организацию продаж на маркетплейсах
• Как формируется рейтинг продавца
• Способы продвижения на маркетплейсах
• Инструкция «Как подключиться и продавать на Ozon», полезные ссылки и глоссарий

Результаты:

• Полное понимание инфраструктуры маркетплейса, коммерческой, логистической и технологической
• Знание золотых правил, по которым работает маркетплейс, как со стороны мерчанта, так и со стороны оператора маркетплейса
• Понимание схем монетизации: на чём зарабатывает маркетплейс
• Риски и возможности работы с маркетплейсами с фокусом на тех, кто планирует работать на маркетплейсах в качестве продавцов (мерчантов)
• Риски и возможности для вашего бизнеса создать маркетплейс самостоятельно и перейти на бизнес-модель маркетплейс полностью или частично

Вебинар будет доступен только при заказе исследования Тайного покупателя

• Расскажем общую методологию проведения Mystery Shopping.
• Проанализируем разрывы CJM и определим способы их устранения и улучшения клиентского опыта
• Оценим видимость и представленность ваших продуктов в интернете и на площадках партнеров
• Составим драфт action plan 

Продолжительность видеоуроков: 7 часов

• Этапы движения заказов, управление операционным циклом выполнения заказов и обязательств перед клиентами
• Риски и узкие места во взаимодействиях с клиентами (сроки доставки) и ключевыми подразделениями компании
• Как составить технологическую карту и управлять процессами хранения товаров, сборки и упаковки заказов с учетом специфики вашей компании
• Список требований к службам доставки, необходимых KPIs для их контроля
• Как разработать операционный план развития и выбрать приоритеты к основным действиям для прогрессивного роста продаж

Результаты:

• Изучите все этапы движения заказов и узнаете, как управлять операционным циклом выполнения заказов и обязательств перед клиентами
• Научитесь распознавать риски и узкие места во взаимодействиях с клиентами (сроки доставки) и ключевыми подразделениями компании
• Научитесь составлять технологические карты и управлять процессами хранения товаров, сборки и упаковки заказов с учетом специфики вашей компании

Продолжительность вебинара: 3 часа 30 минут

• Методология «One page strategy» - как один из подходов к разработке стратегии бренда по развитию продаж в онлайн-каналах
• Элементы стратегии выхода в онлайн. Возможные каналы дистрибьюции
• Преподаватели детально объясняют важные моменты при выполнении задания
• Работа над выполнением задания в группах в интерактиве

Продолжительность видеоуроков: 12 часов

• Воронка заказов и показатели Cancellation Rate, Return Rate, Delivery Rate
• Кейс «Белого медведя»: как сквозные сбои в бизнес-процессах компании приводят к потерям клиентов и как это изменить
• Организационная структура и показатели эффективности операционного CRM
• Система и подходы работы с жалобами клиентов. Матрица клиентского сервиса
• Политика компенсаций, её роль и методология составления
• Методология проведения Mystery Shopping и анализа результатов

Результаты:

• Поймете, какое влияние на лояльность клиентов оказывает операционная воронка E-commerce, и как вам этим управлять
• Научитесь считать ключевые показатели эффективности, влияющие на лояльность клиентов
• Научитесь формировать отчеты по продажам по воронке заказов
• Поймете разницу между разными видами клиентского сервиса и их назначением
• Научитесь составлять Матрицу клиентского сервиса, Политику компенсаций и считать бюджет

Продолжительность вебинара: 3 часа 30 минут

• LTV-маркетинг. Роль клиентской базы данных в управлении прибыльностью бизнеса
• RFM-сегментация клиентской базы
• Принципы работы с сегментами клиентов. KPIs клиентской базы
• CRM-программа и составление бюджета управления лояльностью клиентской базы
• Экономический эффект от увеличения LTV-клиента

Продолжительность вебинара: 2 часа

• Подводим итоги обучения
• Обсуждаем индивидуальные «Action plan»
• Формируем дорожную карту развития продаж в онлайн-канале
• Отвечаем на вопросы студентов группы
• Делимся конкретными планами и первыми кейсами успеха